Телефонда ссзлашув одоби ҳақида.
Агар ишингиз бароридан келишини, бизнесинигиз ривожланишини, мижозлар фақат сизга мурожаат қилишларини истасангиз, телефонда ссзлашаётганда қуйидаги қоидаларга қатъий амал қилинг (агар раҳбар бслсангиз, буни ходимларингиздан талаб стинг).
1. Одатда, ишга доир қснғироқлар ишхонага қилинади. Аммо вазист тақозоси билан кимнингдир уйига телефон қилишга тсғри келса, аввало узр ссраш, шундан сснггина қснғироқдан мақсадингизни қисқа баён қилиш лозим. Тафсилотларини учрашганда ёки ишхонага қснғироқ қилганда гаплашишга келишиб олинг. Чунки одамлар уйда иш ҳақида сйламай, дам олиш ҳуқуқига сгалар. Бу ҳуқуқни ҳурмат қилиш керак.
2. Арталаб соат 9 дан олдин ёки кеч соат 10 дан кейин бировнинг уйига қснғироқ қилиш снг оддий стикет қоидаларини бузиш саналади.
3. Агар нотаниш одамга қснғироқ қилаётган бслсангиз, албатта сзингизни таништириб, бу рақамни сизга ким берганини айтинг.
4. Ғарбда телефон орқали ҳар қандай суҳбат 3-5 дақиқадан ортиқ давом стмаслиги керак, деб ҳисоблашади. Бунга, ҳеч бслмаганда, иш юзасидан бслаётган суҳбат жараёнида амал қилинг.
5. Қоида бсйича, қснғироқни қабул қилаётган шахс сзини биринчи бслиб танитмаслик ҳуқуқига сга.
6. Аммо одамлар ким билан гаплашаётганликларини билгиси келади. Шунинг учун агар сзингизни танитмасликка жиддий асосингиз бслмаса, исмингизни, агар ишхонада бслсангиз, фирмангизнинг номини ҳам айтинг.
7. "œКим билан гаплашспман?", "œБу ким?", "œМен қаерга тушдим?" каби ссроқлар билан гап бошлаш ободсизлик саналади.
8. Агар қснғироққа чақирилган киши жойида бслмаса, гсшакни олган одам ким телефон қилганини аниқлаштириб стирмаслиги керак. "œКим ссраспти?"дан ксра, "œАима деб қссй?" деган ссроқ схшироқ.
9. Шундай иборалар борки, ишхона ҳақида ёмон тааасурот уйғотмаслик учун уларни умуман қслламаслик керак. Масалан:
"œБилмайман". Ишончни слдиришнинг бундан самаралироқ усули йсқ. Агар берилган саволга жавоб топа олмасанги, "œҚизиқ савол...Ижозат берсангиз, аниқлашга уриниб ксраман"денг. "œБиз буни қилолмаймиз" жавобидан имкон қадар қочинг: буни сшитган мижоз, албатта, бошқа жойга мурожаат қилади. Бунинг срнига бошқа муқобил вариантларини таклиф стсангиз, унга маъқул келиб қолиши мумкин.
"œСиз мажбурсиз". Бундай дейиш ғ катта хато. Мижоз ҳеч нарсага мажбур смас. Шу гапни юмшоқроқ айтиб ксринг: "œМана бундай йсл тутсангиз, сиз учун схши бсларди" ёки "œБундай қилганингиз маъқул" тарзида.
"œБир дақиқа кутиб туринг, ҳозир қайтаман". Бир дақиқада бирор иш қилиб улгурганмисиз? Қанча вақт йсқ бслишингизни аниқ айтинг.
"œЙсқ". Гапни шу ссз билан бошласангиз, масала ҳал бслиши қийин кечади. Телефонда ссзлашаётганда тинглаш қобилисти жуда муҳим. Бир франяуз журналида ёзилишича, телефонда ссзлашаётган жинсдошлар бир-бирининг гапини тенг бслар скан. Қарама-қарши жинс вакиллари мулоқотида сса, сркак аёлнинг гапини кспроқ бслар смиш. Маълум бслишича, сркаклар фақат 15-20 сонис тинглай олишар скан. Кейин ечим топишга берилиб кетадилар. Буни сътиборга олинг! Аркаклар учун АИМА, Аёллар учун сса ҚААДАЙ муҳим.
Суҳбат чоғида овозингиз қанча паст бслса, оладиган натижангиз шунча юқори бслади. Овозингизни назорат қилинг, бу - мулоқотни осонлаштиради.
Аафасни тез оладиган одам гапида ксп адашади: унинг диққати фикрини айтиб олишда бслар скан. Хотиржам нафас оладиган киши сса сътиборини гапираётган гапининг мазмунига қаратади ва шу боис десрли хато қилмайди.
Манба: АТИКЕТ. Муваффақист калити. Тузувчи М.Йслдошева.
ZiyoUz форуми учун Улуғбек тайёрлади.
p.s. Юқоридаги маълумотлар нафақат мобил телефон, балки умуман телефондан фойдаланиш маданисти, стикети ҳақида бслганлигини учун форумдошлар сътиборига ҳавола стишни лозим топдим.